常见问题

Q1.爱车共享用车行程期间发生事故怎么办？

• 1、每笔用车订单，都有针对车辆驾驶人在共享用车行程期间的额外保险，车主自身商业保险在共享用车期间内不受影响。平台将自动根据车友订单情况，为车友匹配保险。
• 2、若爱车共享用车行程期间发生事故，对于车友有责的情况，有责方和无责方的维修费用，免赔额部分由车友支付，剩余由保险公司承担。如果车友购买升级保障服务，则免赔部分也由保险承担。两种情况都不需要车主承担。
• 3、由于车友出险，第一，出险之后保险公司或车友赔付，您不用担心。第二、出险之后我们会有工作人员专门去保险、维修等，免去您的麻烦

Q2.出事故后到哪儿维修？

• 1、事故损伤金额在1500元以内的保险事故，车友需要和车主协商赔偿或修理方案。如果未能达成统一的赔偿或修理方案。平台有权按照市场价格冻结事故责任方相应的维修费用。修理完成后START平台有权扣除责任方相应金额（包含维修费用和停运补偿费用）。
• 2、损伤金额在1500元以上的保险事故，优先到START平台指定的维修店维修。

Q3.若共享用车行程期间有剐蹭、划痕或其他， 且还车当时没发现怎么办？

• 1、若车友现场还车，车主需和车友当面检查车况，如果异常，及时向平台客服了解处理流程。
• 2、若车友为非现场还车，车主须在24小时内检查车况。如果车辆发现异常不要移动车辆及时报告平台客服，超过24小时未上报，汽车承租人责任保险将失效，之后发现的异常可能面临纠纷。

Q4.如车友酒后，发生交通事故，此事故不属于保险责任，但车友无偿还能力，该如何赔偿？

• 车友酗酒驾车，并不影响车主的驾驶证和行驶证。对于车友造成的损失，应由车友本人承担，车主不须承担责任。后续可由车主授权平台向车友追偿损失。